Geelinx 就此前元宵节活动期间出现的定价与配置异常发布致歉公告。官方表示，本次活动因内部严重失误，导致价格体系混乱，同时支付网关与邮件系统承压不足，给用户带来了较差的使用体验。
在最受关注的价格问题上，平台确认部分 20.26€（4H4G）订单属于明显配置错误，与原有 16.88€（2H2G）产品形成严重价格倒挂。为维护整体价格体系与用户公平性，Geelinx 决定对这 38 笔异常订单进行全部清退，并执行原路全额退款（不扣手续费）。
针对现有 16.88€ 用户，官方同步开放了无条件退款通道。自公告发布起 24 小时内，相关用户可提交工单申请全额退款至原支付账户，以应对部分用户对本次活动处理结果的不满。
在基础设施方面，Geelinx 也对问题进行了说明：企业支付宝存在额度限制，正在申请提升；邮件系统因发送量过大出现瓶颈，部分用户未收到开通邮件，官方建议直接登录控制面板查看实例状态，同时邮件网关正在紧急扩容中。
整体来看，此次事件属于典型的促销高并发叠加配置失误所引发的问题。虽然对用户体验造成一定影响，但平台已通过退款及补偿措施进行处理。后续是否能在价格校验、系统承载能力以及运营流程上进行优化，将是影响用户信任的重要因素。
信息来源：Geelinx 官方邮件通知
官方网站：https://www.geelinx.com/
