MoeCloud 发布工单系统说明公告，就近期用户关注的工单回复时效问题进行澄清。官方表示，简体中文界面中显示的部分时效说明来源于第三方语言文件，并不代表平台实际的服务标准，由此带来的误解向用户致歉。
根据最新说明，MoeCloud 工单系统的标准响应时效为：自工单最后一次回复起，平台将在 24 小时内进行响应与处理。对于涉及可用区或节点故障的情况，官方会在接收到异常信息后第一时间启动处理流程，优先保障服务恢复。
此外，平台已对工单系统头部（Header）中的错误信息进行了修正，避免后续再次产生误导。针对近期出现的关于 MoeCloud “跑路”的相关传言，官方也进行了回应，表示该类信息并不属实，可能与此前错误提示有关，目前平台没有任何停止运营的计划。
整体来看，本次公告主要属于服务说明与信息纠正，对实际服务能力没有变化。对于用户而言，建议以官方最新时效标准为准，如遇紧急问题可及时通过工单提交反馈。
信息来源：MoeCloud 官方邮件通知
官方网站：https://lite.moe/
